产品合作未签合同客户要求退款，若符合合理要求则合法。依据《消费者权益保护法》，经营者未履行约定应退款，故意拖延或无理拒绝违法。不及时处理可能导致客户投诉、法律纠纷及声誉损失。
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处理客户退款要求，常见方式有协商退款、按法律规定退款。应先与客户沟通，了解退款原因，若确属合理，应尽快按法律规定或双方协商结果退款，避免纠纷升级。
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未签合同客户要求退款，应：1. 立即沟通，了解原因；2. 判断要求是否合理，依据《消法》规定处理；3. 合理则协商退款金额、方式，不合理则解释原因；4. 无论结果，均需书面记录并保存证据。

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